Objectifs pédagogiques 

Améliorer le parcours client dans son ensemble, de la prise de contact à la fin du séjour.

Valoriser les interactions interservices et la communication devant les clients.

Développer les postures, le langage et la confiance dans le rôle d’accueil.

Adapter son accueil aux différentes clientèles, notamment VIP et étrangères

• Durée : 2 à 3 jours (14-21h), peut varier selon la taille des équipes et peut-être réaliser sur plusieurs demi-journées

• Public visé : ∙Directeurs, Managers et Responsables, Chef Concierge, Maître d’hôtel, Spa Manager, Gouvernante, Chef restaurant, Réceptionniste,  (…) dans les secteurs de l’automobile, du luxe, de l’hôtellerie, de la restauration, ou tout autre domaine nécessitant une maîtrise parfaite des relations clients.

• Prérequis : Être en fonction dans un environnement opérationnel exigeant

• Modalités : Présentiel ou mixte avec accompagnement post-formation

• Méthodes pédagogiques :

scénarios d’accueil contextualisés à l’hôtellerie de luxe

jeux de rôle immersifs (réception, spa, restaurant)

analyse comportementale DISC appliquée aux profils clients

drills de micro-gestuelles & langage corporel

mises en situation « client mystère »

ateliers d’interactions interservices (passage de relais, standing, proximité)

feedback structuré et orienté progression

questionnaire de satisfaction à chaud est remis afin de mesurer la qualité perçue, l’acquisition des compétences et les axes de progression.

• Livrables : Analyse comportementale DISC & WPMOT certifiée, Guide de posture managériale & vocabulaire client haut de gamme, Checklists d’interservices (client visible), plan d’action individuel

• Évaluation :  Évaluation formative par mise en situation, Auto-évaluation de progression en fin de session, Cas pratique avec analyse collective

Accessibilité : possible pour tous publics (PMR, personnes en situation de handicap)

Financement OPCO : éligible (nous consulter)

Objectifs pédagogiques 

Décrypter son profil DISC pour affiner son leadership naturel et activer les bons leviers de motivation selon WPMOT

S’affirmer avec élégance et autorité

Adopter une communication alignée avec les codes du luxe

Incarner les valeurs de la Maison et les transmettre à ses équipes

• Durée : 1,5 jour (10h)

• Public visé : Chefs de service, middle managers, cadres dirigeants

• Prérequis : Avoir une fonction managériale en poste ou en devenir

• Modalités : Présentiel et/ou distanciel

• Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques et méthodologiques

Études de cas issues de l’hôtellerie de luxe

Jeux de rôle et mises en situation

Auto-diagnostic de posture managériale

• Livrables : Analyse comportementale DISC & WPMOT certifiée, Guide de posture managériale, plan d’action individuel

• Évaluation :

Évaluation formative par mise en situation

Auto-évaluation de progression en fin de session

Accessibilité : possible pour tous publics (PMR, personnes en situation de handicap)

Financement OPCO : éligible (nous consulter)

Objectifs pédagogiques 

Décrypter les profils DISC pour mieux motiver et fédérer

Identifier les leviers de motivation avec la méthode WPMOT

Créer une dynamique d’équipe sur mesure selon les types de personnalités

Valoriser et stimuler durablement les collaborateurs

• Durée : 1,5 jour (10h)

• Public visé : Encadrants de proximité, responsables d’équipe, superviseurs

• Prérequis : Être en situation d’encadrement

• Modalités : Présentiel ou distanciel

• Méthodes pédagogiques :

Ateliers collaboratifs

Mises en situation sur cas réels

Techniques de reconnaissance et d'encouragement

Travail sur les valeurs d’équipe

• Livrables : Plan d’actions motivationnelles, matrice d’analyse des profils

• Évaluation : QCM + simulation d’entretien de motivation

Accessibilité : possible pour tous publics (PMR, personnes en situation de handicap)

Financement OPCO : éligible (nous consulter)

Objectifs pédagogiques 

Donner du feedback régulier et impactant, sans froisser - Ajuster son feedback selon les profils DISC

Corriger avec tact, valoriser avec justesse

Accompagner la montée en compétence au quotidien

Adopter une posture de coach sur le terrain

• Durée : 1 jour (7h)

• Public visé : Managers opérationnels, chefs d’équipe

• Prérequis : Être responsable d’au moins un collaborateur

• Modalités : Présentiel avec séquences filmées si souhaité

• Méthodes pédagogiques :

Training d’entretien

Observation terrain (si possible en intersession)

Outils du coaching professionnel

Analyse de pratiques

• Livrables : Fiche outils du feedback, grille d’observation terrain

• Évaluation : Grille d’évaluation à chaud + plan de progrès individuel

Accessibilité : possible pour tous publics (PMR, personnes en situation de handicap)

Financement OPCO : éligible (nous consulter)

Objectifs pédagogiques 

Gérer les tensions d’équipe avec professionnalisme - Comprendre les réactions émotionnelles selon DIS

Prévenir et désamorcer les conflits interne

Faire face aux personnalités difficiles sans perdre son sang-froid

Garder son calme et son élégance managériale en toutes circonstances

• Durée : 1 jour (7h)

• Public visé : Managers encadrant des équipes nombreuses ou sous tension

• Prérequis : Expérience de terrain souhaitée

• Modalités : Présentiel recommandé

• Méthodes pédagogiques :

Jeux de rôle complexes

Scénarios issus de contextes hôteliers

Méthodes de médiation et de régulation

Techniques de régulation émotionnelle

• Livrables : Fiche réflexe « gestion de conflit »,  auto-diagnostic stress/posture

• Évaluation : Cas pratique avec analyse collective

Accessibilité : possible pour tous publics (PMR, personnes en situation de handicap)

Financement OPCO : éligible (nous consulter)

Objectifs pédagogiques 

Manager avec le sens du service en interne (collègues, direction, collaborateurs) - Adapter sa communication à chaque style DISC 

S’exprimer avec raffinement à l’oral comme à l’écrit

Valoriser l’image de marque par son comportement managérial

Être un modèle d’élégance relationnelle pour ses équipes

• Durée : 1 jour (7h)

• Public visé : Managers en contact avec clients, équipes ou partenaires

• Prérequis : Aucun, mais une sensibilité à l’image de marque est un plus

• Modalités : Présentiel ou distanciel avec enregistrement possible

• Méthodes pédagogiques :

Techniques de prise de parole

Atelier d’écriture professionnelle haut de gamme

Jeux de rôle avec debrief vidéo

Travail sur la voix, la posture et le regard

• Livrables : Grille de communication managériale, conseils personnalisés

• Évaluation : Simulation filmée + feedback personnalisé

Accessibilité : possible pour tous publics (PMR, personnes en situation de handicap)

Financement OPCO : éligible (nous consulter)

Objectifs pédagogiques 

Organiser ses journées avec efficacité dans un environnement exigeant - Optimiser son organisation selon son profil DISC 

Fixer des objectifs clairs, réalistes et stimulants

Analyser les indicateurs de performance avec agilité - Dynamiser la performance grâce aux leviers WPMOT 

Prioriser les urgences sans sacrifier l’excellence opérationnelle 

• Durée : 1 jour (7h)

• Public visé : Managers multitâches ou sous forte pression opérationnelle

• Prérequis : Être en fonction dans un environnement opérationnel exigeant

• Modalités : Présentiel ou mixte avec accompagnement post-formation

• Méthodes pédagogiques :

Cartographie des priorités

Ateliers de planification

Études de cas en hôtellerie de luxe

Co-développement entre pairs

• Livrables : Plan de pilotage, tableau de priorisation

• Évaluation : Auto-diagnostic + plan d’engagement à 30 jours

Accessibilité : possible pour tous publics (PMR, personnes en situation de handicap)

Financement OPCO : éligible (nous consulter)

Objectifs pédagogiques 

• Durée : 

• Public visé : 

• Prérequis : 

• Modalités : 

• Méthodes pédagogiques :

• Livrables : 

• Évaluation :